หมุดและข้อมูลร้านบน Google Maps โดนคนอื่นแก้ไข ทำอย่างไร

ถ้าหมุดหรือข้อมูลร้านบน Google Maps เปลี่ยนไปเองทั้งที่คุณไม่ได้แก้ สาเหตุที่เป็นไปได้คือมีคนเสนอแก้ไข หรือ Google ปรับข้อมูลจากรายงานและแหล่งข้อมูลของเขาเอง เจ้าของที่ยืนยันโปรไฟล์แล้วแก้ข้อมูลกลับได้โดยตรงจากบัญชีที่ผูกกับโปรไฟล์ แต่ Google ไม่ได้ระบุว่าการแก้ครั้งหนึ่งจะแสดงผลเมื่อไหร่ หรือจะผ่านการตรวจแน่นอน

บทนี้เล่าเฉพาะสิ่งที่ผู้เขียนเปิดอ่านจากหน้า Help ของ Google และบอกตรง ๆ เมื่อ Google ไม่ได้เขียนไว้ ถ้าคุณอยากขยับหมุดเองตั้งแต่ต้น ให้อ่านหมุด Google Maps ผิดซอย ขยับอย่างไรโดยไม่เปิดร้านใหม่ บทนี้เป็นอีกเรื่อง คือเมื่อ คนอื่น เป็นคนแก้ และปิดท้ายด้วยกิจวัตรตรวจสิทธิ์กับดูการ์ดร้านเป็นรอบ

หน้าจอและชื่อเมนูของแต่ละบัญชีอาจต่างกัน ถ้าคำบนจอของคุณไม่ตรงกับในบทนี้ ให้ทำตามข้อความบนจอของคุณ

ใครเสนอแก้ข้อมูลร้านบน Google Maps ได้บ้าง

หน้า Help ของ Google บอกว่าถ้าพบสิ่งผิดในโปรไฟล์ธุรกิจที่ตัวเองไม่ได้เป็นเจ้าของหรือผู้จัดการ ก็เสนอแก้ไขได้ (Google Help: แก้ไข Business Profile) ส่วนหน้า Help ของ Maps ภาษาไทยบอกว่าผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google สามารถแนะนำการแก้ไขข้อมูลสถานที่ได้ และเจ้าของหรือผู้จัดการธุรกิจให้ดูวิธีแก้ไขข้อมูลธุรกิจแยกต่างหาก (Google Help: แก้ไขข้อมูลสถานที่ใน Google Maps)

ข้อมูลที่หน้า Help ของ Maps ระบุว่าเสนอแก้ได้ มีดังนี้

• ชื่อสถานที่
• หมวดหมู่
• ที่อยู่และตำแหน่งบนแผนที่ (หมุด)
• เวลาทำการ
• เบอร์โทรศัพท์และเว็บไซต์
• สถานะการดำเนินการ เช่น ทำเครื่องหมายว่าปิดหรือกลับมาเปิด
• บริการและลักษณะของสถานที่ เช่น ตัวเลือกบริการ สิ่งอำนวยความสะดวก

นั่นแปลว่าคนที่เสนอแก้ได้ไม่จำเป็นต้องเป็นคนรู้จักร้านคุณ อาจเป็นลูกค้า คนผ่านทาง หรือคู่แข่ง ตัวหน้า Help ไม่ได้เล่าถึงแรงจูงใจของใคร และไม่ได้ให้ตัวเลขว่าพบบ่อยแค่ไหน ผู้เขียนจึงไม่เดาเรื่องนี้

อีกทางหนึ่งที่ข้อมูลเปลี่ยนได้คือ Google เอง หน้า Help เรื่องการอัปเดตจาก Google บอกว่า Google อาจอัปเดตโปรไฟล์เมื่อแหล่งข้อมูลระบุว่าข้อมูลไม่ถูกต้องหรือล้าสมัย แหล่งเหล่านั้นรวมถึงรายงานจากผู้ใช้และเนื้อหาที่ได้รับอนุญาต และการอัปเดตแสดงบน Maps, Search และบริการอื่นของ Google (Google Help: การอัปเดตจาก Google)

สิ่งที่ Google ไม่ได้บอกในหน้า Help

• ไม่ได้บอกว่าเสนอแก้แล้วจะได้รับอนุมัติ หน้า Maps ไม่มีการรับประกันว่าการแก้ไขจะได้รับอนุมัติหรือเผยแพร่ภายในเวลาใดเวลาหนึ่ง
• ไม่ได้บอกว่าการเสนอแก้ทุกครั้งจะแจ้งเจ้าของ หน้า Help ของ Maps ไม่ได้ระบุเรื่องการแจ้งเจ้าของ ส่วนหน้า Help ฝั่งเจ้าของบอกว่าเจ้าของอาจได้รับแจ้ง เฉพาะบางรายการ ก่อนเผยแพร่
• ไม่ได้บอกว่าเจ้าของปิดช่องทางไม่ให้ผู้อื่นเสนอแก้ไขได้ ผู้เขียนจึงไม่เล่าขั้นตอน "ล็อกโปรไฟล์" ที่หน้า Help ไม่มี

เจ้าของเห็นอะไรได้บ้างเมื่อข้อมูลถูกแก้

ตามหน้า Help เรื่องการอัปเดตจาก Google ในหน้าแก้ไขโปรไฟล์ ข้อความสีน้ำเงินหมายถึงข้อมูลที่ Google เปลี่ยน ส่วนสีดำหรือขาวหมายถึงไม่มีการอัปเดตจาก Google และถ้าโปรไฟล์มีการอัปเดตจาก Google จะมีแจ้งเตือนที่ด้านบนของหน้า (Google Help: การอัปเดตจาก Google)

ผู้เขียนแนะนำให้เปิดหน้าแก้ไขโปรไฟล์เป็นประจำ และเปิดเทียบกับที่ลูกค้าเห็นบน Maps ด้วย เพราะ Google ไม่ได้รับรองว่าทุกการเปลี่ยนแปลงจะมีอีเมลหรือแจ้งเตือนมาถึงคุณ

เจ้าของมีเวลา 4 วันตอบรับหรือปฏิเสธ

สำหรับคำแนะนำแก้ไขจากผู้ใช้ที่ต้องมีการตรวจ หน้า Help ภาษาไทยระบุว่า Google จะแจ้งเตือนเจ้าของเกี่ยวกับการแก้ไขบางรายการก่อนเผยแพร่ ทางอีเมลหรือภายในผลิตภัณฑ์ เจ้าของมีเวลา 4 วันในการยอมรับหรือปฏิเสธ ถ้าไม่ตอบภายในเวลานั้น Google อาจเผยแพร่โดยอัตโนมัติ แต่เฉพาะเมื่อมีข้อมูลสาธารณะอื่น เช่น เว็บไซต์ของธุรกิจ รองรับการแก้ไขนั้น (Google Help: การอัปเดตจาก Google)

ข้อควรระวังจากหน้าเดียวกัน

• เงื่อนไข 4 วันใช้กับคำแนะนำที่ ต้องมีการตรวจ ไม่ใช่ทุกการแก้ไข หน้า Help ภาษาอังกฤษระบุด้วยว่า Google อาจนำการแก้ไขบางรายการจากผู้ใช้ไปใช้โดยไม่ตรวจก่อน หากจำเป็นเพื่อให้เป็นไปตามนโยบาย
• คำที่ใช้คือ "อาจ" ไม่ได้แปลว่า Google จะเผยแพร่เสมอไป และไม่ได้แปลว่าจะปฏิเสธเสมอไปถ้าคุณตอบทัน
• หน้า Help บอกว่าเจ้าของบางส่วนของการอัปเดตจาก Google จัดการผ่าน Business Profile ไม่ได้

ทีม Mapii แนะนำ: ถ้ามีอีเมลหรือแจ้งเตือนว่ามีคนเสนอแก้ข้อมูลร้าน ให้เปิดดูภายในวันนั้น อย่ารอให้ถึงวันที่สี่

เมื่อข้อมูลเปลี่ยนไปแล้ว แก้กลับอย่างไร

หน้า Help ที่ผู้เขียนอ่านไม่ได้อธิบายปุ่มย้อนกลับ (undo) สำหรับการอัปเดตจาก Google หรือจากผู้ใช้ สิ่งที่หน้า Help บอกไว้ชัดคือเจ้าของแก้โปรไฟล์ของตัวเองโดยตรงได้ตลอดเวลาเพื่อให้ข้อมูลถูกต้อง (Google Help: การอัปเดตจาก Google) ดังนั้นแนวทางที่ทำได้คือใส่ค่าที่ถูกต้องกลับไปเอง ไม่ใช่ตามหาปุ่มย้อนที่ Google ไม่ได้เขียนไว้

ขั้นแก้ข้อมูลตามหน้า Help ของ Business Profile (Google Help: แก้ไข Business Profile)

1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ที่ผูกกับโปรไฟล์ธุรกิจ
2. บนเว็บ ไปที่ business.google.com แล้วเลือกแก้ไขโปรไฟล์ หรือบนแอป Google Maps แตะ Business แล้วเลือกแก้ไขโปรไฟล์
3. แก้ข้อมูลที่ผิด แล้วบันทึก

หมายเหตุที่หน้า Help ให้ไว้ตามชนิดข้อมูล

ถ้าสิ่งที่ผิดคือหมุด ขั้นปรับตำแหน่งอยู่ในบทขยับหมุดบนโปรไฟล์เดิม ถ้าชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรไม่ตรงกันระหว่างหลายที่ อ่านเรื่องชื่อ ที่อยู่ เบอร์ไม่ตรง ประกอบ

ตัวอย่างสมมติ: เวลาเปิดเปลี่ยนเอง

(สมมติ) ร้านกาแฟเล็ก ๆ ในกรุงเทพ เจ้าของเคยตั้งเวลาเปิด 08.00 น. เช้าวันหนึ่งลูกค้าบอกว่าบน Maps ขึ้นว่าร้านเปิด 10.00 น. เจ้าของเข้าบัญชีที่ผูกกับโปรไฟล์ เปิดหน้าแก้ไขโปรไฟล์ เห็นแถบแจ้งเตือนด้านบนและช่องเวลาทำการเป็นสีน้ำเงิน เขาแก้เวลากลับเป็น 08.00 น. แล้วบันทึก จากนั้นเปิดดูสถานะการแก้ไข ตัวอย่างนี้แต่งขึ้นเพื่อให้เห็นลำดับ ไม่ใช่ร้านจริงและไม่ใช่ผลวัดจากร้านใด ๆ

ดูสถานะหลังแก้: ยอมรับ ไม่อนุมัติ รอดำเนินการ

หลังบันทึกการแก้ไข หน้า Help ภาษาไทยระบุสถานะสามแบบ (Google Help: เกิดอะไรขึ้นกับการแก้ไข Business Profile)

• ยอมรับ: ข้อมูลที่อัปเดตแสดงบนโปรไฟล์
• ไม่อนุมัติ: Google อาจปฏิเสธการเปลี่ยนแปลงที่ยืนยันไม่ได้ว่าถูกต้อง และเจ้าของอาจอุทธรณ์ได้
• รอดำเนินการ: การแก้ไขยังอยู่ระหว่างตรวจ

เรื่องเวลา หน้าเดียวกันบอกว่าการตรวจโดยปกติไม่เกิน 10 นาที แต่บางครั้งอาจนานถึง 30 วัน ซึ่งใช้กับสถานะรอดำเนินการด้วย นี่เป็นช่วงที่ Google ระบุไว้เอง ผู้เขียนไม่มีตัวเลขอื่นที่ยืนยันได้ และหน้า Help ที่ผู้เขียนอ่านไม่มีคำรับประกันผลหรือเวลา

ข้อควรจำ: หากโปรไฟล์ยังไม่ยืนยัน หน้า Help ระบุว่ายังแก้ชื่อธุรกิจ หมวดหมู่ ที่อยู่ เวลาทำการ เบอร์โทร และเว็บไซต์ได้ แต่ต้องยืนยันโปรไฟล์จึงจะแก้ข้อมูลได้ทั้งหมด ดูวิธียืนยันร้านบน Google

ถ้าการแก้ไขของเราถูกปฏิเสธ อุทธรณ์ได้ไหม

หน้า Help เรื่องอุทธรณ์ระบุว่าเจ้าของอุทธรณ์การแก้ไขข้อมูลธุรกิจที่ถูกปฏิเสธ (ชื่อ หมวดหมู่ ที่อยู่ เบอร์โทร เว็บไซต์) ได้ แต่ช่องทางขึ้นกับพื้นที่ ธุรกิจในสหราชอาณาจักรและเขตเศรษฐกิจยุโรปใช้เครื่องมืออุทธรณ์ ส่วนที่อื่น การแก้ไขที่ถูกปฏิเสธไปทางแบบฟอร์ม "ติดต่อเรา" (Google Help: อุทธรณ์ข้อจำกัดเนื้อหาและโปรไฟล์) ผู้เขียนอ่านหน้านี้เฉพาะฉบับภาษาอังกฤษ

สิ่งที่หน้านั้นระบุเพิ่ม

• เครื่องมืออุทธรณ์ให้แนบหลักฐานได้ เช่น ทะเบียนธุรกิจ ใบอนุญาต ใบรับรองภาษี บิลค่าสาธารณูปโภค โดยชื่อและที่อยู่บนเอกสารควรตรงกับโปรไฟล์
• ยื่นอุทธรณ์ได้ครั้งเดียวต่อเรื่อง อย่ายื่นซ้ำก่อนมีคำตัดสิน
• อย่าสร้างโปรไฟล์ใหม่ของธุรกิจเดียวกัน
• หน้านั้นบอกว่าการตรวจและตัดสินอาจใช้เวลาถึง 5 วันทำการ และ Google ส่งผลทางอีเมล แต่ไม่รับประกันว่าจะอนุมัติ

เรื่องโปรไฟล์ถูกระงับเป็นคนละงานกับการแก้ไขถูกปฏิเสธ

หมุดผิดจากการแก้ไข หรือเพราะมีการ์ดซ้ำ

บางครั้งสิ่งที่ดูเหมือน "คนอื่นแก้หมุด" ไม่ใช่การแก้ไขเลย แต่เป็นการ์ดร้านซ้ำสองใบ หรือร้านถูกแสดงในสถานะอื่น ลองแยกอาการก่อน

ป้องกันและตรวจเป็นรอบ: สิทธิ์ การ์ดร้าน หลักฐาน

หน้า Help ที่ผู้เขียนอ่านไม่มีขั้นตอนให้เจ้าของปิดไม่ให้ผู้อื่นเสนอแก้ไขได้ จึงไม่มีวิธี "ล็อกหมุดถาวร" ให้เล่า สิ่งที่เจ้าของคุมได้จริงคือสิทธิ์ของคนในทีม การยืนยันโปรไฟล์ และการเห็นความเปลี่ยนแปลงให้เร็ว

จัดสิทธิ์เจ้าของและผู้จัดการ

ใน Business Profile เปิด Users and access (หรือข้อความเทียบเท่าบนจอคุณ) แล้วดูว่ารายชื่อตรงกับคนที่ยังทำงานด้วยจริง

• เก็บสิทธิ์เจ้าของไว้กับบัญชีของกิจการ ไม่ใช่บัญชีส่วนตัวของพนักงานที่อาจลาออก
• ให้เอเจนซีหรือพนักงานทั่วไปเป็นผู้จัดการ ถ้าเลิกจ้างแล้วให้เจ้าของถอนสิทธิ์ในวันเดียวกัน
• ดูคำเชิญที่ค้างใน Pending ยกเลิกของคนที่ไม่รู้จัก
• ถ้าคนที่จะถอนเป็นเจ้าของหลัก เขาถอนตัวเองไม่ได้จนกว่าจะโอนความเป็นเจ้าของหลักให้คนอื่นตามข้อความบนจอ และอย่าสร้างโปรไฟล์ใหม่เพื่อหนีสิทธิ์เก่า ถ้าสงสัยว่ามีการ์ดซ้ำ ดูโปรไฟล์ซ้ำ

รายละเอียดสิทธิ์แต่ละระดับเปลี่ยนตามที่ Google แสดงบนจอของคุณ ให้ยึดข้อความบนจอ ไม่ใช่ตารางที่จำจากบทอื่น

กิจวัตรตรวจการ์ดร้านและอีเมล

ทีม Mapii แนะนำรอบตรวจดังนี้ (ไม่ใช่รอบที่ Google กำหนด)

ทุกสัปดาห์ (ไม่กี่นาที)

• ค้นชื่อร้านใน Maps ด้วยบัญชีที่ไม่ใช่เจ้าของ หรือหน้าต่างไม่ระบุตัวตน เทียบชื่อ หมุด เวลา เบอร์กับของจริง
• ซูมหมุดว่ายังชี้หน้าร้านเดิม
• ดูว่าการ์ดไม่ได้ขึ้นปิดถาวรหรือปิดชั่วคราวทั้งที่ร้านเปิด (ถ้าเจอ ดูหมุดร้านขึ้นปิด)
• เปิดอีเมลกิจการที่ผูกกับโปรไฟล์ ดูข้อความจาก Google ที่ยังไม่อ่าน
• เปิดหน้าแก้ไขโปรไฟล์ ดูแถบแจ้งเตือนและข้อความสีน้ำเงิน

ทุกเดือน

• เปิด Users and access ถอนคนที่ไม่ได้ทำงานด้วยแล้ว
• เปิด Collected info (ข้อมูลที่รวบรวม) ในหน้าแก้ไขโปรไฟล์ ลบรายการที่ผิดได้ตามที่หน้า Help เรื่องข้อมูลจากผู้อื่นระบุ การลบไม่เปลี่ยนรายละเอียดอื่นบนโปรไฟล์ (Google Help: แก้ไข Business Profile)
• ดูสถานะการแก้ไขล่าสุด (ยอมรับ / รอดำเนินการ / ไม่อนุมัติ)
• ถ่ายภาพหน้าจอการ์ดร้านและหน้ารายชื่อผู้ใช้ ตั้งชื่อไฟล์ให้มีวันที่ เก็บในไดรฟ์ของกิจการ
• ไล่ทั้งชุดด้วยเช็กลิสต์ดูแลหมุดร้านทุกเดือน

หน้า Help เรื่องการแจ้งเตือนอธิบายประเภทและช่องทาง แต่ไม่ได้รับรองว่าทุกการเสนอแก้ไขจะมีอีเมลถึงเจ้าของ จึงอย่าถือว่าไม่มีอีเมลเท่ากับไม่มีการแก้ไข

สิ่งที่ Google ไม่ได้บอกไว้

• เวลาที่การแก้ไขของผู้อื่นจะขึ้น Google ไม่ได้ระบุ
• เวลาที่การแก้ไขของคุณจะผ่าน ระบุเป็นช่วงปกติไม่เกิน 10 นาที แต่บางครั้งถึง 30 วัน ไม่มีคำรับประกัน
• ผลลัพธ์ของการอุทธรณ์ Google ไม่รับประกันการอนุมัติ
• ปุ่มย้อนการแก้ไข หน้า Help ที่อ่านไม่ได้อธิบาย
• การแจ้งเตือนทุกครั้ง ไม่ได้รับรองว่าเจ้าของจะได้รับแจ้งทุกการแก้ไข
• ใครเป็นคนแก้ ผู้เขียนไม่พบหน้า Help ที่บอกว่าเจ้าของดูตัวตนผู้เสนอแก้ได้
• หลักฐานภาพหน้าจอ หน้า Help ที่อ่านไม่ได้กำหนดว่าต้องส่งภาพชนิดใด หรือว่าภาพจะทำให้คำขอสำเร็จ

Mapii ช่วยจัดการ Google Business Profile ในแดชบอร์ดเดียว และร่างคำตอบรีวิวหรือโพสต์ให้เจ้าของกดอนุมัติก่อนส่ง การตรวจสิทธิ์และการ์ดร้านตามด้านบนยังเป็นงานที่เจ้าของทำเองได้ด้วยบัญชี Google

คำถามที่ร้านถามบ่อย

ใครแก้ข้อมูลร้านของฉันบน Google Maps ได้บ้าง

ตามหน้า Help ของ Maps ผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google เสนอแก้ข้อมูลสถานที่ได้ และ Google เองก็อาจอัปเดตโปรไฟล์จากรายงานของผู้ใช้และแหล่งข้อมูลอื่น เจ้าของที่ยืนยันแล้วแก้ข้อมูลของตัวเองโดยตรงได้ตลอดเวลา

เห็นข้อมูลร้านเปลี่ยนเอง ต้องทำอะไรก่อน

เปิดหน้าแก้ไขโปรไฟล์ด้วยบัญชีที่ผูกกับร้าน ดูแถบแจ้งเตือนและข้อความสีน้ำเงิน แล้วใส่ค่าที่ถูกต้องกลับไปและบันทึก จากนั้นดูสถานะว่าเป็นยอมรับ ไม่อนุมัติ หรือรอดำเนินการ

ถ้ามีคนเสนอแก้ แล้วฉันไม่ตอบ จะเป็นอย่างไร

สำหรับคำแนะนำที่ต้องมีการตรวจ เจ้าของมี 4 วันตอบรับหรือปฏิเสธ ถ้าไม่ตอบ Google อาจเผยแพร่เองเมื่อมีข้อมูลสาธารณะอื่นรองรับ คำว่า "อาจ" ไม่ใช่การรับประกันทั้งสองทาง

แก้กลับแล้ว ทำไมยังไม่เปลี่ยนบน Maps

หน้า Help ระบุว่าการแก้ไขโดยปกติใช้เวลาไม่เกิน 10 นาที บางครั้งถึง 30 วัน ถ้าสถานะเป็นรอดำเนินการ ให้รอตามกรอบนั้น ถ้าเป็นไม่อนุมัติ ให้ดูเรื่องอุทธรณ์ด้านบน Google ไม่ได้ระบุเวลาอื่นนอกจากนี้

แจ้ง Google ให้ลบคนที่แก้ได้ไหม

หน้า Help ที่ผู้เขียนอ่านไม่มีขั้นตอนให้เจ้าของระบุหรือปิดกั้นผู้เสนอแก้ ไม่ขอสรุปเกินกว่านี้ ถ้าเกิดซ้ำและมั่นใจว่าเป็นการละเมิด ให้ใช้ช่องทางติดต่อ Google ที่เปิดให้บนหน้าจอของบัญชีคุณ

ผู้จัดการถอนสิทธิ์พนักงานคนอื่นได้ไหม

โดยทั่วไปผู้จัดการเพิ่มหรือถอนผู้ใช้ไม่ได้ มีเฉพาะเจ้าของที่ทำได้ ให้ยึดข้อความบนจอ Users and access ของคุณ และควรมีเจ้าของอย่างน้อยหนึ่งบัญชีที่เป็นของกิจการเสมอ

อ่านต่อ

• หมุด Google Maps ผิดซอย ขยับอย่างไรโดยไม่เปิดร้านใหม่
• ปักหมุดร้านบน Google Maps ฟรี ทำเองจบใน 4 ขั้น
• ชื่อ ที่อยู่ เบอร์ไม่ตรง
• วิธียืนยันร้านบน Google
• โปรไฟล์ซ้ำ ขอสิทธิ์จัดการ
• หมุดร้านขึ้นปิด
• เช็กลิสต์ดูแลหมุดร้านทุกเดือน

สรุป

ข้อมูลร้านเปลี่ยนได้จากคนที่เสนอแก้ไขและจากการอัปเดตของ Google เจ้าของที่ยืนยันแล้วแก้กลับเองได้ และควรเปิดดูแจ้งเตือนในหน้าแก้ไขโปรไฟล์ให้ทันในช่วง 4 วันสำหรับรายการที่ต้องตรวจ Google ไม่ได้ระบุเวลาที่การแก้ไขของผู้อื่นจะแสดง ไม่รับประกันผลการอนุมัติหรืออุทธรณ์ และหน้า Help ที่อ่านไม่มีปุ่มย้อนกลับหรือวิธีปิดช่องทางเสนอแก้ไข ตรวจสิทธิ์คนในทีมทุกเดือน เปิดดูการ์ดร้านเป็นรอบ แก้กลับด้วยตัวเองแล้วติดตามสถานะ อย่าสร้างโปรไฟล์ใหม่

อยากเห็นว่าร้านยังขึ้นค้นใกล้ ๆ ตรงไหมหลังแก้ข้อมูลกลับ เชื่อมโปรไฟล์กับ Mapii ทดลองใช้ฟรี 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต