โปรไฟล์ Google Business ซ้ำ: ขอสิทธิ์จัดการ ไม่สร้างใหม่

สรุปก่อนอ่าน: หนึ่งธุรกิจมีได้หนึ่ง Google Business Profile เจอโปรไฟล์ Google Business ซ้ำหรือมีคนอื่นถือสิทธิ์จัดการอยู่แล้ว ให้แก้ที่โปรไฟล์ที่มีอยู่ ไม่สร้างใหม่เพื่อย้ายที่หรือแยกบริการ โปรไฟล์ที่ถือว่าซ้ำอาจไม่แสดงบน Search หรือ Maps (แก้ไขปัญหาโปรไฟล์ที่ซ้ำกันและการเป็นเจ้าของ)

บทนี้เจาะเคส โปรไฟล์ซ้ำ / ขอสิทธิ์จัดการ เท่านั้น ถ้าชื่อ ที่อยู่ เบอร์ไม่ตรงบนโปรไฟล์เดียว อ่านบท ชื่อ ที่อยู่ เบอร์ไม่ตรง คนละงานกับการ์ดซ้อน

สาเหตุที่โปรไฟล์ Google Business ซ้ำ

หนึ่งธุรกิจมีโปรไฟล์ได้ใบเดียว การ์ดหลายใบของร้านเดียวกันทำให้ลูกค้าสับสน และเข้าข่ายที่ Google มาร์กว่าซ้ำ โปรไฟล์ที่ถูกถือว่าซ้ำอาจไม่โชว์บน Search หรือ Maps จึงอย่ารีบเปิดใบใหม่เพื่อหนีอาการนี้

สาเหตุที่พบบ่อยมีสามแบบ

1. มีโปรไฟล์ที่ยืนยันแล้วของธุรกิจเดียวกันอยู่แล้ว คุณเห็นการ์ดร้านบนแผนที่ แต่เข้าไปจัดการไม่ได้ เพราะคนอื่นถือสิทธิ์อยู่ก่อน
2. ที่อยู่เดียวกัน มีหลายโปรไฟล์ของธุรกิจเดียวกัน เช่น ใบเก่ากับใบที่เปิดทีหลัง ชื่อใกล้กัน เบอร์ชุดเดียวกัน
3. แยกโปรไฟล์ตามบริการของธุรกิจเดียวกัน เช่น ใบหนึ่งเป็นร้านอาหาร ใบหนึ่งเป็นบริการจัดเลี้ยง ทั้งที่เป็นร้านเดียวที่ที่อยู่เดียว

สามข้อนี้ชี้ไปทางเดียวกัน คือใช้โปรไฟล์เดิม ไม่เปิดใบใหม่ทับ ถ้าย้ายที่หรือมีหลายบริการ ให้อัปเดตโปรไฟล์เดิมตามหัวข้อด้านล่าง อย่าเปิดใบที่สองแล้วไปยืนยันซ้ำ

ถ้าลูกค้าหาไม่เจอทั้งร้าน ยังไม่ใช่เคสการ์ดซ้อน ให้เริ่มที่บท ร้านไม่ขึ้น Google Maps แล้วค่อยกลับมาเมื่อเห็นการ์ดสองใบ หรือเข้าโปรไฟล์ไม่ได้เพราะมีคนอื่นถือสิทธิ์

ขอสิทธิ์จัดการโปรไฟล์

ถ้ามีโปรไฟล์อยู่แล้ว แต่คนอื่นเป็นคนถือสิทธิ์จัดการ คุณขอสิทธิ์จากเจ้าของปัจจุบันได้ หลังส่งคำขอ เจ้าของปัจจุบันมี 3 วัน ตอบ ระยะนี้คือเวลาที่เจ้าของต้องตอบคำขอสิทธิ์ ไม่ใช่เวลาที่การ์ดร้านจะโผล่บนแผนที่ และไม่ใช่เวลารอรวมโปรไฟล์

ไม่ว่าเจ้าของจะอนุมัติ ปฏิเสธ หรือไม่ตอบ คุณอาจอ้างสิทธิ์โปรไฟล์ได้ แต่ทางนี้ไม่เสมอไป และไม่รับประกันว่าจะได้สิทธิ์ อย่าอ่านว่าครบ 3 วันแล้วต้องได้โปรไฟล์ บางครั้งจอไม่มีทางอ้างสิทธิ์ให้กด ให้อ่านข้อความบนจอของคุณ อย่าเดาชื่อปุ่มภาษาไทยจากบทนี้

• อนุมัติ ปฏิเสธ หรือไม่ตอบภายใน 3 วัน: อาจมีทางอ้างสิทธิ์ต่อได้ แต่ไม่ทุกบัญชี
• ไม่พบทางอ้างสิทธิ์: ถือว่าเป็นเคสที่ทางนั้นไม่เปิด อย่าสร้างโปรไฟล์ใหม่เพื่อเลี่ยง

ร้านไม่มีหน้าร้าน (ธุรกิจพื้นที่บริการ) ให้ติดต่อเจ้าของปัจจุบัน หรือขอโอนสิทธิ์จัดการ ไม่ใช้ขั้นตอนเพิ่มธุรกิจแบบหน้าร้าน ช่องทางบนจอเป็นข้อความของบัญชีนั้น ทำตามที่โชว์ ไม่เดาเมนู

งานนี้ทำบนโปรไฟล์ที่มีอยู่แล้ว อย่าเปิดใบใหม่แล้วไปยืนยันเพื่อแย่งการ์ด ถ้ายังไม่ได้ยืนยันใบนั้น ไปหัวข้อถัดไป อย่าปนกับเคสชื่อ ที่อยู่ เบอร์ไม่ตรงบนโปรไฟล์ใบเดียว

ตัวอย่างร้านที่เจอการ์ดซ้อน (สมมติ)

สมมติร้านอาหารในซอยย่านธุรกิจ กรุงเทพ ไม่มีชื่อร้านในบทนี้ เป็นตัวอย่างสมมติ ไม่ใช่ลูกค้าจริง

เจ้าของค้นชื่อร้านบน Maps แล้วเห็นการ์ดสองใบ ที่อยู่ใกล้กัน เบอร์ชุดเดียวกัน ใบหนึ่งมีรีวิวเก่า ใบหนึ่งเพิ่งโผล่ เขาเข้าบัญชี Google ที่ใช้ประจำ เห็นชื่อร้านในรายการ แต่จัดการโปรไฟล์ใบที่มีรีวิวไม่ได้ เพราะมีคนอื่นถือสิทธิ์อยู่ นั่นคือเคสขอสิทธิ์ ไม่ใช่เคสชื่อ ที่อยู่ เบอร์ผิดบนใบเดียว

เขาส่งคำขอสิทธิ์ไปหาเจ้าของปัจจุบัน แล้วรอ 3 วัน ตามเวลาที่เจ้าของต้องตอบ ไม่ใช่ตั้งนาฬิกาว่าการ์ดจะรวมเองเมื่อไหร่ ไม่ว่าอีกฝ่ายจะอนุมัติ ปฏิเสธ หรือเงียบ เขาอาจอ้างสิทธิ์โปรไฟล์ได้ แต่เขาไม่ถือว่าต้องได้ ถ้ารอบนั้นจอไม่มีทางอ้างสิทธิ์ เขาไม่เปิดใบที่สามทับ

ถ้าเป็นร้านวิ่งงานนอกสถานที่ ไม่มีหน้าร้าน เขาติดต่อเจ้าของปัจจุบัน หรือขอโอนสิทธิ์จัดการ ไม่กดเพิ่มธุรกิจแบบมีที่อยู่หน้าร้าน เคสนี้เป็นตัวอย่างสมมติทั้งก้อน ใช้ไล่ลำดับให้นึกภาพ ไม่ใช่ผลวัดจากร้านจริง

ยังไม่ยืนยันบน Maps

ถ้าอยู่บน Maps แต่ยังไม่ยืนยัน ให้อ้างสิทธิ์แล้วยืนยันโปรไฟล์นั้น อย่าสร้างใหม่ทับ ตามหน้าช่วยเหลือของ Google เรื่องเพิ่มหรืออ้างสิทธิ์ใน Business Profile ลำดับยืนยันอ่านที่ ยืนยันร้านบน Google

โปรไฟล์ซ้ำที่ยังไม่ยืนยัน ไม่ใช่ใบเปล่าที่เปิดทิ้งได้ ให้อ้างสิทธิ์ใบนั้น แล้วยืนยันจนจบบนใบเดิม อย่าเปิดใบใหม่เพราะคิดว่าใบเก่าไม่มีรหัสยืนยัน งานยืนยันอยู่คนละบท บทนี้ชี้ทางไปเท่านั้น ไม่สอนวิธียืนยันซ้ำทั้งก้อน

ถ้าเข้าบัญชีแล้วไม่เห็นทางอ้างสิทธิ์ ให้ดูว่าใช่บัญชีที่ผูกกับโปรไฟล์นั้นหรือยัง สลับบัญชีก่อน อย่าสร้างโปรไฟล์ซ้ำตอนหาปุ่มไม่เจอ ข้อความบนจอเป็นของบัญชีนั้น ทำตามที่โชว์

อุทธรณ์มาร์กซ้ำ

คุณอุทธรณ์ หรือขอให้ Google มาร์กว่าซ้ำได้ โปรไฟล์ที่ถูกมาร์กซ้ำอาจได้ป้ายถาวร บทนี้ไม่บอกว่าป้ายจะขึ้นคำไหน และไม่บอกว่ามาร์กแล้วการ์ดใบไหนจะโชว์ ให้อ่านผลบนจอหลัง Google ดำเนินการ

ถ้าเป็นสองธุรกิจที่แยกกันจริงและเข้าเกณฑ์ แต่ถูกรวมหรือมาร์กซ้ำ ให้ติดต่อสนับสนุนของ Google เพื่ออุทธรณ์ ถ้าอยู่ที่เดียวกัน อาจต้องมีหลักฐานป้ายถาวรที่แยกธุรกิจชัดเจน หลายธุรกิจที่ใช้ที่อยู่เดียวกันมีโปรไฟล์เองได้ ถ้าชื่อต่าง ป้ายต่างชัด และเข้าเกณฑ์ Google Business Profile

อย่าใช้ทางอุทธรณ์เพื่อเปิดโปรไฟล์ที่สองของร้านเดียวกัน ทางนี้สำหรับธุรกิจที่แยกกันจริง ไม่ใช่ทางหนีเมื่อขอสิทธิ์แล้วยังไม่ได้ อย่าสัญญาวันตรวจกับตัวเอง เพราะบทนี้มีระยะเดียวที่พูดได้ คือ 3 วัน ที่เจ้าของปัจจุบันต้องตอบคำขอสิทธิ์

ถ้ายังไม่แน่ใจว่าเป็นการ์ดซ้อนหรือข้อมูลบนใบเดียวไม่ตรงของจริง ให้เทียบชื่อ ที่อยู่ เบอร์บนโปรไฟล์ใบนั้นกับของจริงก่อน นั่นคนละงาน อยู่ที่บท ชื่อ ที่อยู่ เบอร์ไม่ตรง

ลบที่สร้างผิด

โปรไฟล์ที่คุณสร้างโดยไม่ได้ตั้งใจ ลบออกได้ ถ้าคุณสร้างโปรไฟล์ซ้ำทับธุรกิจที่ตัวเองยืนยันแล้ว ลบโปรไฟล์ที่สร้างผิดได้โดยไม่กระทบโปรไฟล์ที่ยืนยันแล้ว ตามหน้าช่วยเหลือของ Google เรื่องนำ Business Profile ออกจากบัญชี Google

ตรวจให้ถูกก่อนลบ เพราะเนื้อหาและผู้จัดการบนโปรไฟล์ที่ลบจะหายไปด้วย อย่าลบใบที่มีรีวิวเก่าทั้งที่ตั้งใจลบแค่ใบที่เพิ่งเปิดผิด เปิดดูแบบที่ลูกค้าเห็น เทียบกับใบที่ตัวเองยืนยันแล้ว แล้วค่อยลบใบที่สร้างผิด

อย่าลบใบที่คนอื่นถือสิทธิ์โดยคิดว่าเป็นทางขอสิทธิ์ การลบในหัวข้อนี้คือใบที่คุณสร้างเองโดยไม่ได้ตั้งใจ ไม่ใช่ทางแย่งโปรไฟล์ที่มีเจ้าของอยู่แล้ว

ขอรวมโปรไฟล์

บน Maps รายงานข้อเสนอแนะเพื่อขอรวมได้ คำขอต้องผ่านการรีวิว หลังรวมโปรไฟล์ซ้ำ รีวิวอาจย้ายไปด้วย แต่คำตอบรีวิวอาจหาย โปรไฟล์ต้องเป็นธุรกิจเดียวกัน และข้อมูลควรตรงกัน อย่าสัญญาว่าคำตอบเก่าจะครบหลังรวม

ย้ายที่ตั้งให้อัปเดตที่อยู่บนโปรไฟล์เดิม ตามหน้าช่วยเหลือของ Google เรื่องจัดการที่อยู่ธุรกิจ ห้ามสร้างใหม่เพื่อย้ายร้าน มีหลายบริการให้ใส่บนโปรไฟล์เดียว ห้ามแยกโปรไฟล์ตามบริการ ธุรกิจที่ย้ายที่ หรือมีหลายบริการ ใช้โปรไฟล์เดิมใบนั้น ไม่เปิดใบใหม่

อย่าเปิดใบใหม่ที่ที่อยู่ใหม่แล้วปล่อยใบเก่าค้าง ใบเก่ากับใบใหม่จะกลายเป็นการ์ดซ้อนของธุรกิจเดียวกัน งานรวมโปรไฟล์ไม่ใช่ทางลัดของย้ายร้าน ย้ายร้านคืองานอัปเดตที่อยู่บนใบเดิม

ทำ

• ขอสิทธิ์จัดการจากเจ้าของปัจจุบัน แล้วรอ 3 วัน ให้เขาตอบ
• โปรไฟล์ซ้ำที่ยังไม่ยืนยัน ให้อ้างสิทธิ์แล้วยืนยันใบนั้น
• ร้านไม่มีหน้าร้าน ให้ติดต่อเจ้าของปัจจุบัน หรือขอโอนสิทธิ์จัดการ
• อุทธรณ์ หรือขอให้ Google มาร์กว่าซ้ำได้ ทราบว่าโปรไฟล์ที่ถูกมาร์กซ้ำอาจได้ป้ายถาวร
• โปรไฟล์ที่สร้างผิด ลบใบที่ตัวเองเปิดผิดได้
• รวมโปรไฟล์ซ้ำได้ โดยรับได้ว่ารีวิวอาจย้าย แต่คำตอบรีวิวอาจหาย
• ย้ายที่หรือมีหลายบริการ ให้อัปเดตโปรไฟล์เดิม

อย่าทำ

• อย่าสร้างโปรไฟล์ใหม่เพื่อย้ายที่ หรือแยกบริการ
• อย่าถือว่าครบ 3 วันแล้วต้องได้สิทธิ์ อ้างสิทธิ์หลังอนุมัติ ปฏิเสธ หรือไม่ตอบ เป็นทางที่อาจมี ไม่รับประกัน
• อย่าเดาชื่อปุ่มภาษาไทยจากบทนี้ ให้ทำตามข้อความบนจอของคุณ
• อย่าลบใบที่มีรีวิวเก่าทั้งที่ตั้งใจลบแค่ใบที่เปิดผิด
• อย่าใช้บทนี้แทนงานยืนยัน เส้นยืนยันอยู่ที่ลิงก์ตอนต้นหัวข้อยังไม่ยืนยัน

คำถามที่ร้านถามบ่อย

ขอสิทธิ์แล้วต้องรอนานแค่ไหน

ระยะ 3 วัน คือเวลาที่เจ้าของปัจจุบันต้องตอบคำขอสิทธิ์จัดการ ไม่ใช่เวลาที่ร้านจะโผล่บนแผนที่หลังรวมโปรไฟล์ และไม่ใช่เวลารอให้ Google มาร์กซ้ำให้เอง ไม่ว่าเขาจะอนุมัติ ปฏิเสธ หรือไม่ตอบ คุณอาจอ้างสิทธิ์โปรไฟล์ได้ แต่ไม่เสมอไป ไม่รับประกันผล

สร้างโปรไฟล์ใหม่แล้ว verify อีกรอบจะแก้ซ้ำได้ไหม

ไม่ใช่ทางที่แนะนำสำหรับย้ายที่หรือแยกบริการ ให้แก้ที่โปรไฟล์เดิมตามเส้นทางด้านบน ถ้าใบที่ซ้ำยังไม่ยืนยัน ให้อ้างสิทธิ์แล้วยืนยันใบนั้น ไม่เปิดใบใหม่ทับ

ชื่อ ที่อยู่ เบอร์ไม่ตรง แต่มีโปรไฟล์เดียว

นั่นคนละงานกับโปรไฟล์ซ้ำ อ่านบท ชื่อ ที่อยู่ เบอร์ไม่ตรง งานรอบนั้นคือเทียบชื่อ ที่อยู่ เบอร์บนใบเดียวกับของจริง แล้วอัปเดตใบเดิม ไม่ใช่ขอสิทธิ์หรือรวมการ์ด

หาไม่เจอทั้งร้านเลย ไม่แน่ใจว่าซ้ำหรือเปล่า

ถ้าหาไม่เจอทั้งร้าน ให้เริ่มที่บท ร้านไม่ขึ้น Google Maps แล้วค่อยกลับมาบทนี้เมื่อเห็นการ์ดซ้อนหรือมีคนอื่นถือสิทธิ์ อย่าเปิดโปรไฟล์ใหม่ตอนยังไม่เห็นว่ามีการ์ดสองใบ

รวมโปรไฟล์แล้วรีวิวกับคำตอบไปไหน

หลังรวมโปรไฟล์ซ้ำ รีวิวอาจย้ายไปด้วย แต่คำตอบรีวิวอาจหาย ไม่รับประกันว่าคำตอบเก่าจะครบ ตรวจใบที่เหลือหลังรวม แล้วตอบใหม่บนใบเดิมถ้าคำตอบหาย

ร้านย้ายที่ หรือมีหลายบริการ ต้องเปิดโปรไฟล์ใหม่ไหม

ไม่ ธุรกิจที่ย้ายที่ หรือมีหลายบริการ ใช้โปรไฟล์เดิม อัปเดตที่อยู่หรือใส่บริการบนใบนั้น ห้ามสร้างใหม่เพื่อย้ายร้าน และห้ามแยกโปรไฟล์ตามบริการ

สรุป

เจอโปรไฟล์ Google Business ซ้ำ ให้แก้ที่โปรไฟล์เดิม อย่าสร้างใหม่เพื่อย้ายที่หรือแยกบริการ ขอสิทธิ์จากเจ้าของปัจจุบัน รอ 3 วัน ให้เขาตอบ แล้วอย่าถือว่าต้องได้สิทธิ์

ทดลองใช้ฟรี 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต