ชื่อ ที่อยู่ เบอร์บน Google ไม่ตรงร้าน เช็คและอัปเดตอย่างไร

ลูกค้ากดเบอร์บน Google Maps แล้วไม่มีคนรับ หรือเดินตามที่อยู่มาแล้วไม่ใช่ร้านคุณ หลายร้านเจอแบบนี้ ก่อนจะคิดว่า "ตกอันดับ" ให้เช็คก่อนว่า ชื่อ ที่อยู่ และเบอร์บน Google ตรงกับที่ร้านใช้รับลูกค้าจริงหรือยัง

ให้ข้อมูลถูกต้องและล่าสุดช่วยให้ลูกค้าหาและติดต่อคุณได้ ลองทำตามลำดับด้านล่าง: เปิดโปรไฟล์แบบที่ลูกค้าเห็น เทียบชื่อ ที่อยู่ เบอร์กับของจริง แล้วอัปเดตโปรไฟล์เดิมทีละช่อง

เปิดโปรไฟล์แบบที่ลูกค้าเห็น

เปิดโปรไฟล์ร้านบน Google ด้วยบัญชีที่คุณใช้จัดการร้านอยู่ ไม่ใช่บัญชีพนักงานที่ไม่มีสิทธิ์แก้ แล้วดูแบบที่ลูกค้าเห็นบนแผนที่ ไม่ใช่ดูแค่ในหน้าแก้ไข

จดสามอย่างที่ขึ้นบนโปรไฟล์ลงกระดาษหรือโน้ตมือถือ:

1. ชื่อร้านที่ลูกค้าเห็น
2. ที่อยู่ที่ขึ้นบนการ์ด
3. เบอร์โทรที่กดได้จากแผนที่

ถ้ายังยืนยันโปรไฟล์ไม่ได้ หรือเข้าไปแก้ไม่ได้ ให้จัดการสิทธิ์บัญชีก่อน อย่าเพิ่งสร้างร้านใหม่วิ่งหนี ถ้าต้องยืนยันโปรไฟล์ก่อนแก้ข้อมูล อ่านต่อที่ ยืนยันร้านบน Google

เทียบชื่อร้านกับป้ายจริง

เปิดป้ายหน้าร้านหรือนามบัตรวางข้างจอ ดูว่าตัวสะกด เว้นวรรค และคำต่อท้ายตรงกับชื่อบน Google ไหม

ถ้าป้ายเขียนชื่อสั้น แต่บน Google ใส่ชื่อยาวมีคำโฆษณาต่อท้าย ให้ยึดชื่อที่ลูกค้ารู้จากป้ายก่อน ถ้าชื่อบน Google สะกดคนละแบบกับป้าย จนลูกค้าค้นแล้วสับสนว่าใช่ร้านเดียวกันหรือไม่ ให้จดว่าต้องอัปเดตชื่อ

หน้า แนวทางชื่อ ที่อยู่ เบอร์ และชั่วโมงเปิด บอกให้แทนธุรกิจตามที่ลูกค้ารู้จริงจากป้าย สเตชันเนอรี และแบรนด์ และให้มีหนึ่งโปรไฟล์ต่อธุรกิจ ชื่อจึงควรตรงกับที่ลูกค้าเรียกจริง ไม่ใช่ชื่อยาวที่ร้านไม่เคยใช้บนป้าย

เทียบที่อยู่กับทางเข้าร้าน

อ่านเลขที่ ซอย ถนน แขวง เขต บนโปรไฟล์ แล้วเทียบกับที่ลูกค้าใช้มาส่งของหรือมาหน้าร้านจริง

ถ้าบน Google เป็นซอยเก่า เลขที่เก่า หรือชื่ออาคารเก่า ให้จดจุดที่ต้องอัปเดต ไม่ต้องเดาจากความจำ ถ้าลูกค้าบอกว่าตามแผนที่มาแล้วเจอแค่บ้านเลขที่ใกล้ ๆ ไม่ใช่หน้าร้าน ให้นึกถึงที่อยู่บนโปรไฟล์ก่อนว่าตรงทางเข้าจริงหรือยัง

ที่อยู่ต้องแม่นยำพอที่ลูกค้าเดินทางมาเจอร้านได้ ตามแนวทาง Help ข้างต้น ไม่ใช้ตู้ ปณ. หรือที่ไม่มีหน้ารับจริง

เทียบเบอร์กับเบอร์ที่รับสายได้

กดเบอร์ที่ขึ้นบนแผนที่จากมือถือเครื่องอื่น หรือให้คนในร้านลองกด ถ้าไม่มีคนรับ หรือเป็นสัญญาณปิด ให้เปลี่ยนเป็นเบอร์ที่พนักงานรับสายได้ตอนนี้

ถ้า Google ยังเป็นเบอร์เก่า แต่ไลน์ร้านเป็นเบอร์ใหม่ ลูกค้าที่กดจากแผนที่จะไม่ถึงคุณ และคุณเองก็ไล่เคสยากว่าเขาเห็นเบอร์ไหน เบอร์บน Google ควรเป็นเบอร์ที่ติดต่อร้านได้จริง และอยู่ภายใต้การควบคุมของธุรกิจ ตามแนวทาง Help เดียวกัน

ถ้ามีไลน์ร้านแยกจากเบอร์โทร ให้เช็คว่าลูกค้าที่กดจาก Google ยังติดต่อร้านได้ ไม่ใช่ไปเจอเบอร์เก่าที่ไม่มีคนดู

ถ้าเทียบแล้วทั้งสามช่องตรงของจริงอยู่แล้ว งานรอบนี้จบที่การยืนยัน ไม่ต้องแก้เพื่อแก้ เปิดดูแบบที่ลูกค้าเห็นอีกครั้งให้แน่ใจว่าไม่ได้ดูจากหน้าแก้ไขอย่างเดียว แล้วค่อยไปดูช่องทางอื่นว่าตรงชุดเดียวกันหรือไม่

อัปเดตโปรไฟล์เดิมทีละช่อง

เมื่อเทียบครบแล้ว ช่องไหนไม่ตรง ให้อัปเดตช่องนั้นบนโปรไฟล์เดิมให้ตรงกับที่ลูกค้าติดต่อคุณได้จริง ตามหน้า แก้ไข Business Profile

ลำดับที่ทำได้จริง โดยไม่เดาชื่อปุ่มไทย:

1. ล็อกอินบัญชีที่ผูกกับโปรไฟล์ร้าน และเปิดโปรไฟล์สาขาที่ต้องการแก้
2. แก้เฉพาะช่องที่เทียบแล้วไม่ตรงของจริง ชื่อให้ตรงป้าย ที่อยู่ให้ตรงทางเข้า เบอร์ให้รับสายได้
3. บันทึก แล้วเปิดดูอีกครั้งแบบที่ลูกค้าเห็น ไม่ใช่ดูแค่ในหน้าแก้ไข

รายละเอียดตามคู่มือ Help ที่เปิดใช้ในบทนี้:

• ชื่อ: ใส่ให้ตรงป้าย สเตชันเนอรี หรือแบรนด์ที่ลูกค้ารู้จริง เปลี่ยนชื่อหลังยืนยันแล้วอาจต้องยืนยันโปรไฟล์อีกครั้ง
• ที่อยู่: ใส่ให้เต็มและถูกต้อง ย้ายที่อยู่หลังยืนยันแล้วต้องยืนยันอีกครั้ง
• เบอร์: ใส่เบอร์หลักได้ และเพิ่มได้อีกได้สูงสุดสองเบอร์ที่เป็นมือถือหรือบ้าน ไม่ใช่แฟกซ์

ต้องล็อกอินบัญชีที่ผูกโปรไฟล์ และโปรไฟล์ต้องยืนยันแล้วจึงแก้ตามขั้นตอนนี้ได้ เข้าผ่าน Search หรือ Maps ได้ ในบทนี้เราไม่ตั้งชื่อปุ่มภาษาไทยเอง เพราะเลย์เอาต์ไทยอาจต่างกันตามบัญชี ให้อ่านผลลัพธ์ที่หน้าจอของคุณพาไป

ถ้าชื่อ ที่อยู่ และเบอร์ผิดพร้อมกัน ให้เริ่มจากช่องที่ทำให้ลูกค้าติดต่อไม่ได้ทันทีก่อน คือเบอร์ที่กดแล้วไม่ติด แล้วตามด้วยที่อยู่ที่เดินมาแล้วไม่เจอร้าน สุดท้ายค่อยจัดชื่อให้ตรงป้าย ไม่ต้องรีบแก้ทุกช่องในนาทีเดียวจนจำไม่ได้ว่าเปลี่ยนอะไรไปแล้ว

อย่าแก้แค่บน Google แล้วปล่อยไลน์หรือนามบัตรเป็นคนละเบอร์ ลูกค้าจะงงว่าเบอร์ไหนใช่ เป้าหมายคือชุดข้อมูลที่ลูกค้าเจอตรงกัน

หลังอัปเดตแต่ละช่อง จดสั้น ๆ ว่าแก้ชื่อ ที่อยู่ หรือเบอร์ ไม่ต้องพึ่งความจำตอนกลับมาเช็คสถานะภายหลัง ถ้ามีพนักงานช่วยดูแลโปรไฟล์ ให้บอกให้ชัดว่าแก้ช่องไหนไปแล้ว เพื่อไม่ให้มีคนแก้ซ้ำคนละทิศ

อย่าสร้างโปรไฟล์ใหม่เพื่อแก้เบอร์หรือย้ายที่

ถ้าต้องย้ายที่อยู่หรือแก้เบอร์ อย่าสร้างโปรไฟล์ใหม่ หน้า โปรไฟล์ซ้ำและการเป็นเจ้าของ บอกชัดว่าหนึ่งโปรไฟล์ต่อธุรกิจ และเมื่อย้ายที่อยู่ให้อัปเดตโปรไฟล์เดิม ไม่สร้างอันใหม่ทับ การมีหลายโปรไฟล์อาจทำให้แสดงผลบน Maps หรือ Search มีปัญหา

อย่าสร้างโปรไฟล์แยกเพื่อ "รีเซ็ตร้าน" หรือเพื่อแก้เบอร์อย่างเดียว ถ้าสงสัยว่ามีโปรไฟล์ซ้ำอยู่แล้ว ให้อ่านคู่มือเรื่องโปรไฟล์ซ้ำก่อน จะปลอดภัยกว่าการสร้างทับ

ถ้าคุณสงสัยว่า "หายทั้งร้าน" ไม่ใช่แค่เบอร์ผิด เช่น ค้นชื่อแล้วยังไม่เจอการ์ดเลย ให้อ่าน ร้านไม่ขึ้นบน Google Maps ทำอะไรก่อน แยกจากงานชื่อ ที่อยู่ เบอร์ ในบทนี้

แก้แล้วแผนที่ยังโชว์ของเก่า ทำไง

บางทีคุณกดบันทึกแล้ว แต่บนแผนที่ยังโชว์ของเก่าอยู่สักพัก Google มีการตรวจแก้ก่อนขึ้นจริง ตามหน้า เกิดอะไรขึ้นหลังแก้ไข และเช็คสถานะได้ตามหน้า ตรวจสอบสถานะการแก้ไข หลายครั้งรีวิวเร็วประมาณสิบนาที บางกรณีถึงสามสิบวัน รวมถึงตอนแก้ที่อยู่ด้วย นอกนั้นไม่ใส่เวลาเอง

สถานะที่ระบบโชว์อธิบายได้แบบนี้ โดยไม่แปลเป็นชื่อปุ่มไทย

• Pending ยังไม่ขึ้นจนกว่าจะอนุมัติ
• Accepted ขึ้นบน Google แล้ว
• Not approved ยืนยันความถูกต้องไม่ได้

เปิดดูอีกครั้งแบบที่ลูกค้าเห็น ไม่ใช่ดูแค่ในหน้าแก้ไข ถ้าสถานะยังรอตรวจ ก็รอตามที่ระบบโชว์ อย่าเดาว่า "น่าจะขึ้นแล้ว"

ระหว่างรอสถานะ ใช้เวลานั้นไล่ช่องทางอื่นที่ลูกค้าเจอได้ เช่น นามบัตร ไลน์ เว็บร้าน ให้ชื่อ ที่อยู่ เบอร์ตรงชุดเดียวกับที่คุณเพิ่งอัปเดตบน Google ยังไม่ต้องสร้างโปรไฟล์ที่สอง การรอตามสถานะที่ระบบโชว์เป็นส่วนของขั้นตอนอัปเดต ไม่ใช่สัญญาณว่าต้องรีเซ็ตร้าน

ถ้ารอนานแล้วยังไม่ตรง หรือมีโปรไฟล์ซ้ำอีกอัน อย่าสร้างร้านใหม่ทับเพื่อแก้เบอร์หรือที่อยู่ ถ้าเปลี่ยนชื่อหรือที่อยู่อย่างมาก ระบบอาจให้ยืนยันโปรไฟล์อีกครั้ง นั่นเป็นเรื่องปกติตามคู่มือ ไม่ใช่สัญญาณว่า "ร้านโดนตัดอันดับ"

Google อาจอัปเดตข้อมูลจากแหล่งอื่นด้วย เลยยิ่งควรให้ชื่อ ที่อยู่ เบอร์บน Google ตรงกับที่ร้านใช้จริง และสอดคล้องกับช่องทางอื่นที่ลูกค้าเจอได้

ถ้าระหว่างรอมีลูกค้าทักว่ายังเจอเบอร์เก่า ให้ตอบจากสถานะที่ระบบโชว์ ไม่ใช่จากความคาดเดา ถ้าสถานะยัง Pending บอกได้ว่าข้อมูลใหม่อยู่ระหว่างตรวจ ถ้า Accepted แล้วแต่ลูกค้ายังเห็นของเก่า ให้ลองเปิดจากมือถืออื่นหรือโหมดไม่ล็อกอิน แล้วค่อยเทียบอีกครั้ง

ทำไมชื่อ ที่อยู่ เบอร์ต้องชุดเดียวกัน

คนเรียกสั้น ๆ ว่า NAP คือ Name Address Phone อธิบายครั้งเดียวแล้วใช้คำไทยต่อ ลูกค้าไม่สนใจคำย่อ สิ่งที่เขาสนใจคือ กดโทรแล้วมีคนรับ และเดินตามที่อยู่แล้วเจอร้านคุณ

บทนี้ไม่ได้บอกว่าแก้แล้วจะขึ้นอันดับค้นหาอย่างไร บอกแค่วิธีให้ข้อมูลตรงกับร้านจริง เพื่อช่วยลูกค้าหาและติดต่อคุณได้

ตัวอย่างอาการที่เจอบ่อยก่อนสรุปว่าตกอันดับ: ลูกค้าบอกว่าโทรมาแล้วไม่มีคนรับ แต่ในร้านถือว่าเบอร์ปกติ บ่อยครั้งเบอร์บน Google ยังเป็นเบอร์เก่า หรือลูกค้าตามแผนที่มาแล้วไม่เจอหน้าร้าน เพราะที่อยู่บนโปรไฟล์ยังไม่ตรงทางเข้า หรืองานรอบนี้คือเทียบชื่อ ที่อยู่ เบอร์กับของจริง ไม่ใช่รีบเปิดโปรไฟล์ใหม่

คำถามที่ร้านถามบ่อย

แก้เบอร์แล้วลูกค้ายังโทรเบอร์เก่า

ดูแบบที่ลูกค้าเห็นอีกครั้ง ถ้าสถานะยัง Pending ข้อมูลใหม่อาจยังไม่ขึ้น ตรวจด้วยว่าไลน์ นามบัตร และเว็บยังแปะเบอร์เก่าอยู่หรือไม่ แล้วแก้ให้ชุดเดียวกัน

ย้ายร้านแล้วต้องเปิดโปรไฟล์ใหม่ไหม

ไม่ ให้อัปเดตที่อยู่บนโปรไฟล์เดิม ตามแนวทางโปรไฟล์ซ้ำและการเป็นเจ้าของ การสร้างอันใหม่เพื่อย้ายที่อยู่อาจทำให้มีโปรไฟล์ซ้ำและแสดงผลมีปัญหา

เปลี่ยนชื่อร้านแล้วถูกขอให้ยืนยันอีกครั้ง

เป็นไปได้ตามหน้าแก้ไข Business Profile โดยเฉพาะเมื่อเปลี่ยนชื่อหลังยืนยันแล้ว ให้ทำตามขั้นตอนยืนยันที่ระบบโชว์ ไม่ใช่เปิดโปรไฟล์ใหม่หนี

บทนี้ช่วยเรื่องอันดับบนแผนที่ไหม

ไม่ครอบ อันดับ Local Pack หรือผล "ใกล้ฉัน" อยู่นอกบทนี้ งานที่นี่คือให้ชื่อ ที่อยู่ เบอร์ตรงของจริง เพื่อช่วยลูกค้าติดต่อคุณได้

หาโปรไฟล์ไม่เจอทั้งร้าน ต่างจากเบอร์ผิดอย่างไร

ถ้าค้นแล้วไม่เจอการ์ดเลย อาการนั้นอยู่ที่คู่มือร้านไม่ขึ้นแผนที่ ถ้าการ์ดมีแต่ชื่อ ที่อยู่ หรือเบอร์ไม่ตรงของจริง ใช้ขั้นตอนในบทนี้

สิ่งที่บทนี้ไม่ครอบ

• อันดับ Local Pack / "ใกล้ฉัน" / สูตร proximity
• ตัวเลข Performance ในบัญชีที่ผู้อ่านไม่ได้เปิด
• การันตีว่าแก้แล้วลูกค้าโทรเพิ่ม
• ขั้นตอนอุทธรณ์ Not approved หรือขอ ownership แบบครบ flow
• ชื่อปุ่ม UI ภาษาไทยที่ไม่ได้เปิดจากบัญชีจริง
• การซ่อนที่อยู่แบบ service-area เต็มบท และโปรไฟล์ซ้ำเต็มบท (ส่งแยกเมื่อปลดคิว)
• ข้อความ description บนโปรไฟล์เป็นหลัก

สรุปสั้น ๆ

ให้ชื่อ ที่อยู่ เบอร์บน Google ตรงกับที่ร้านใช้รับลูกค้าจริง อัปเดตโปรไฟล์เดิม อย่าสร้างร้านใหม่เพื่อแก้เบอร์หรือย้ายที่อยู่ แก้แล้วอาจยังไม่โชว์ทันที ดูสถานะแบบที่ลูกค้าเห็น แล้วรอตามที่ระบบโชว์

ตรงแล้วค่อยดูเรื่องอื่นต่อ

ถ้าอยากมีรายการไล่เช็คให้ครบจุด ลองใช้ Mapii ช่วยจัดได้