ร้านบน Apple Maps ใช้ชื่อ ที่อยู่ เบอร์ให้ตรงหน้าร้านและเว็บ

ร้านบน Apple Maps จัดการข้อมูลผ่าน Apple Business (เดิมชื่อ Apple Business Connect) ชื่อร้าน ที่อยู่ เบอร์ และเวลาเปิดควรตรงกับป้ายหน้าร้านหรือเว็บไซต์ของร้าน ส่วนจุดบนแผนที่ต้องอยู่บนตัวตึก กลางร้าน ไม่ใช่บนทางเท้าหรือถนนหน้าร้าน กรอกให้ตรงกฎของ Apple ตั้งแต่แรก แล้วคอยเช็กอีเมลเมื่อ Apple เข้ามาแก้ข้อมูลให้

ถ้าลูกค้าที่ใช้ iPhone เปิด Apple Maps แล้วเจอชื่อร้านที่ไม่ตรงป้าย เบอร์ที่โทรไม่ถึงร้าน หรือจุดที่ปักไว้ปากซอยแทนตัวร้าน เรื่องนี้แก้ได้จากฝั่งเจ้าของร้านเอง ทางเดียวที่ต้องทำคือเข้า Apple Business เพิ่มหรือยืนยันร้าน แล้วกรอกทีละช่องให้ตรงกับของจริงที่ลูกค้าเห็นหน้าร้านและบนเว็บ

Apple Business คืออะไร ร้านในไทยใช้ได้ไหม

Apple Business คือที่ที่เจ้าของร้านจัดการข้อมูลร้านของตัวเองบน Apple Maps ชื่อร้าน ที่อยู่ จุดบนแผนที่ เบอร์ เวลาเปิด และเว็บไซต์ ล้วนกรอกและแก้จากที่นี่

ถ้าคุณเคยบันทึกเว็บเดิม businessconnect.apple.com ไว้ในมือถือ ตอนนี้เปิดแล้วจะเด้งไปที่ business.apple.com เอง ไม่ต้องตกใจว่าเข้าผิดที่ นี่คือเครื่องมือเดียวกันภายใต้ชื่อใหม่

Apple รวมเครื่องมือสำหรับธุรกิจเดิมสามตัวไว้เป็นชุดเดียวใน Apple Business จึงมีเรื่องอื่นอย่างการจัดการอุปกรณ์ในบริษัทอยู่ด้วย แต่ร้านที่อยากให้ข้อมูลบนแผนที่ถูก ดูแค่ส่วนแบรนด์และสาขาก็พอ

คำถามที่เจ้าของร้านไทยถามก่อนเสมอคือ ใช้ในไทยได้ไหม Apple มีหน้ารายการฟีเจอร์ที่ใช้ได้ในแต่ละประเทศ ในกลุ่มที่มีประเทศไทยอยู่ มีการจัดการแบรนด์และสาขา (Brand and Location Management) อยู่ในรายการ แปลว่าการจัดการข้อมูลร้านบน Apple Maps เป็นเรื่องที่ร้านในไทยทำผ่าน Apple Business ได้

ชื่อเมนูและปุ่มด้านล่างเขียนเป็นภาษาอังกฤษ ถ้าจอของคุณแสดงภาษาอื่น ตัวหนังสือบนปุ่มอาจไม่ตรงกับที่เขียนไว้ทุกตัว

เข้าสู่ระบบแล้ว ไปที่ Brands > Locations จะเห็นรายการสาขาของแบรนด์คุณ ถ้ายังไม่มีร้านในรายการ กดปุ่ม Add เพื่อเพิ่มร้าน

ตอนเพิ่มร้าน ระบบให้เลือกสถานะว่าร้านเป็น Open คือเปิดอยู่แล้ว หรือ Opening Soon คือกำลังจะเปิด ถ้าเลือก Opening Soon ต้องใส่วันเปิดร้าน และวันนั้นต้องอยู่ห่างจากวันนี้ไม่เกินหกเดือน ร้านที่ยังตกแต่งอยู่และยังไม่รู้วันเปิด ให้รอจนมีวันที่แน่นอนก่อนค่อยลง

ถ้านี่เป็นร้านแรกขององค์กรคุณ และองค์กรยังไม่ได้ยืนยัน คุณต้องยืนยันองค์กรก่อน แล้วส่งให้ Apple ตรวจ ระหว่างนั้นให้ใช้เวลาเตรียมชื่อ ที่อยู่ เบอร์ และเวลาเปิดให้ตรงกับหน้าร้านและเว็บ จะได้ไม่ต้องกลับมาแก้ทีหลัง

ถ้าร้านคุณมีอยู่บน Apple Maps อยู่แล้ว การยืนยันว่าเป็นเจ้าของทำทางโทรศัพท์ได้ Apple จะโทรไปที่เบอร์ร้านที่ Apple มีอยู่ รับสายแล้วจดรหัสสี่หลักที่ได้ยิน แล้วนำมากรอกใน Apple Business ถ้าเบอร์ที่ Apple มีไม่ใช่เบอร์ที่คุณรู้จัก ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Apple แทนการเดา

ทำ: กรอกข้อมูลร้านบน Apple Maps ให้ตรงหน้าร้านและเว็บ

ทุกช่องด้านล่างใช้หลักเดียวกัน ถามตัวเองว่าลูกค้าที่ยืนอยู่หน้าร้าน หรือเปิดเว็บของร้าน จะเห็นข้อมูลชุดนี้ตรงกันไหม ถ้าตรงกัน ไปช่องถัดไปได้

ชื่อร้าน

ชื่อบน Apple Maps ต้องตรงกับชื่อบนป้ายหน้าร้านหรือบนเว็บไซต์ ใส่ชื่อร้านอย่างเดียว ไม่เติมคำบรรยาย คำชวนลูกค้า หรือข้อความอื่นต่อท้าย เครื่องหมายอย่างจุด จุลภาค ขีด อัญประกาศเดี่ยว และวงเล็บใช้ได้ ถ้าชื่อจริงของร้านมีเครื่องหมายพวกนี้

ถ้าร้านคุณมีชื่อสองภาษา เช่นป้ายเป็นภาษาไทย เว็บเป็นภาษาอังกฤษ Apple ให้ตั้งชื่อสำรอง (alternate name) ที่ต่างไปเล็กน้อยสำหรับอีกภาษาได้ ใช้ชื่อหลักตามป้ายหรือเว็บ แล้วใส่อีกภาษาเป็นชื่อสำรอง และข้อมูลแต่ละภาษาต้องสอดคล้องกัน ชื่อไทยกับชื่ออังกฤษควรหมายถึงร้านเดียวกันจริง ไม่ใช่สองชื่อที่เล่าคนละเรื่อง

ชื่อเมือง ชื่อย่าน หรือชื่อถนน ใส่ได้เฉพาะเมื่อเป็นส่วนหนึ่งของชื่อแบรนด์อยู่แล้ว ถ้าป้ายร้านไม่มีคำนั้น อย่าเติมเข้าไปเพื่อบอกว่าเป็นสาขาไหน รายละเอียดกฎทั้งหมดดูได้ในคู่มือ Apple เรื่องตั้งค่าข้อมูลสาขาใน Apple Business

ที่อยู่

ที่อยู่บน Apple Maps ต้องเป็นที่อยู่ที่ร้านลงไว้บนเว็บไซต์ทางการ เป็นที่อยู่ที่ลูกค้าใช้เดินทางมาหาร้านจริง และเขียนภาษาเดียวกับที่อยู่ทางการของร้าน

ก่อนกรอก เปิดเว็บของร้านขึ้นมาวางข้าง ๆ แล้วลอกที่อยู่จากตรงนั้น ถ้าที่อยู่บนเว็บเก่าหรือผิด แก้บนเว็บก่อน แล้วค่อยกรอกใน Apple Business ให้สองที่ตรงกัน

จุดบนแผนที่

จุดของร้านต้องอยู่บนตัวตึก ตรงกลางพื้นที่ของร้าน ห้ามอยู่บนทางเท้า บนถนน หรือที่สี่แยกที่ใกล้ร้านที่สุด

ถ้าร้านอยู่ในซอยหรือในตึกแถว ให้เช็กว่าจุดไม่ได้ไปตกอยู่ปากซอยหรือกลางถนนใหญ่ ซูมเข้าไปจนเห็นรูปตึก แล้ววางจุดไว้กลางหลังคาของร้านคุณ ไม่ใช่ตึกข้าง ๆ

เบอร์โทร

ใช้เบอร์ที่ลงไว้บนเว็บไซต์ทางการ และเป็นเบอร์ที่ลูกค้าโทรแล้วถึงสาขานั้นจริง เบอร์ต้องมีรหัสประเทศ สำหรับเบอร์ไทย รหัสประเทศคือ +66 ตอนนี้ Apple ยังไม่รองรับเบอร์ต่อ ถ้าร้านใช้ตู้สาขาที่ต้องกดเบอร์ต่อ ให้ใส่เบอร์ที่ลูกค้าโทรแล้วถึงร้านได้เลย

เวลาเปิด

เวลาเปิดบนการ์ดสถานที่ (place card) ควรตรงกับเวลาที่ลงไว้บนเว็บไซต์ทางการ ถ้าเว็บกับ Apple Maps บอกเวลาไม่เหมือนกัน ลูกค้าจะไม่รู้ว่าควรเชื่อที่ไหน

วันหยุดยาว วันปิดซ่อมร้าน หรือช่วงที่ปิดชั่วคราว ใช้เวลาชั่วคราว (temporary hours) ตั้งวันเริ่มและวันจบได้ ไม่ต้องไปแก้เวลาปกติแล้วลืมเปลี่ยนกลับ

เว็บไซต์

ถ้าร้านมีหน้าเว็บของสาขานั้นโดยเฉพาะ ให้ใส่ลิงก์หน้านั้น ถ้าร้านไม่มีเว็บไซต์ ใช้เพจ Facebook, Instagram หรือ TikTok ของร้านได้ แต่ต้องเป็นเพจของร้านเอง ไม่ใช่เว็บของคนอื่น

อย่าทำ: ข้อมูลที่ Apple ไม่รับ

ข้อด้านล่างคือสิ่งที่กฎของ Apple ไม่รับ ไล่ดูให้ครบก่อนกดบันทึก

• อย่าเติมคำบรรยายท้ายชื่อร้าน เช่น เมนูเด่นหรือคำชวนให้แวะ ชื่อร้านคือชื่อบนป้ายเท่านั้น
• อย่าใส่ ®, © หรือ ™ ในชื่อร้าน แม้จะมีบนโลโก้
• อย่าเติมชื่อเมืองหรือชื่อย่านในวงเล็บเพื่อแยกสาขา ถ้าคำนั้นไม่ได้อยู่ในชื่อแบรนด์จริง
• อย่าปักจุดไว้บนทางเท้า บนถนน หรือที่สี่แยกใกล้ร้าน
• อย่าใส่เบอร์ต่อ หรือเบอร์ที่ไม่ได้ลงไว้บนเว็บ
• อย่าใส่ลิงก์เว็บของคนอื่นแทนเว็บร้าน
• อย่าเลือก Opening Soon ถ้าวันเปิดยังไกลเกินหกเดือน

สรุปเป็นตารางให้เปิดดูตอนกรอก

เมื่อ Apple แก้ข้อมูลร้านให้เอง

เจ้าของร้านไม่ใช่คนเดียวที่ทำให้ข้อมูลบนการ์ดเปลี่ยนได้ ลูกค้าแจ้งปัญหาจากการ์ดสถานที่ได้ เช่น การ์ดบอกว่าร้านเปิด แต่ลูกค้ามาถึงแล้วร้านปิด Apple จะตรวจรายงานพวกนี้ แล้วอาจแก้การ์ดสถานที่ของร้านคุณ

เมื่อ Apple แก้ชื่อร้าน สถานะ หรือเวลาเปิด จะมีอีเมลส่งไปถึงผู้ดูแลองค์กร (Organization Administrator) ผู้ดูแลการตลาด (Marketing Administrator) และคนที่มีสิทธิ์จัดการสาขานั้น ถ้าคุณเป็นคนเดียวที่ดูแลร้าน ให้เช็กว่าอีเมลในบัญชีเป็นอีเมลที่คุณเปิดอ่านจริง

พอได้อีเมล ให้เข้า Apple Business แล้วเปิดสาขาที่ขึ้นว่า Updates Available ดูว่า Apple แก้อะไรไป ถ้าถูกต้อง กด Looks Good ถ้าไม่ถูก คุณโต้แย้งการแก้ไขนั้นได้ (Contest a change made by Apple) อย่าปล่อยค้างไว้ เพราะ Apple แก้การ์ดสถานที่ไปแล้ว

อย่ารอให้ลูกค้าแจ้งหรือรอให้ Apple มาแก้ให้ สิ่งที่ช่วยได้คือทำให้เว็บ ป้ายหน้าร้าน และ Apple Maps บอกข้อมูลชุดเดียวกันตั้งแต่ต้น ลูกค้าก็มีเหตุต้องแจ้งว่าข้อมูลผิดน้อยลง

ทางที่ดีคือใช้ชื่อ ที่อยู่ และเบอร์ชุดเดียวกันทุกที่ที่ลูกค้าเจอร้านคุณ รวมถึงโปรไฟล์ฝั่ง Google ด้วย ถ้าฝั่งนั้นยังไม่ตรง อ่านวิธีแก้ชื่อ ที่อยู่ เบอร์บน Google ที่ไม่ตรงกัน แล้วแก้ให้ตรงกับชุดที่ใช้บน Apple

ตัวอย่างร้านไทย

ร้านนี้เป็นตัวอย่างสมมติ คาเฟ่เล็ก ๆ ในซอยย่านออฟฟิศ ป้ายหน้าร้านเขียนชื่อภาษาไทย เว็บของร้านใช้ชื่อภาษาอังกฤษ ไม่มีชื่อย่านอยู่ในชื่อร้าน เจ้าของเป็นคนดูแลทุกอย่างเองจากมือถือ

ชื่อสองภาษา

ลูกค้าคนหนึ่งบอกว่าหาร้านใน Apple Maps แล้วเจอชื่อแปลก ๆ เจ้าของเปิด Apple Business ดู ชื่อบนแผนที่เป็นชื่ออังกฤษตามด้วยคำว่า «สาขาสุขุมวิท» ซึ่งไม่มีอยู่บนป้ายหรือบนเว็บ

เขาลบคำว่าสาขาสุขุมวิทออก ใช้ชื่ออังกฤษตามเว็บเป็นชื่อหลัก แล้วใส่ชื่อไทยตามป้ายเป็นชื่อสำรองของอีกภาษา สองชื่อนี้หมายถึงร้านเดียวกัน ไม่มีคำชวนลูกค้าต่อท้าย

จุดตกปากซอย

ต่อมาเขาเปิดดูจุดบนแผนที่ จุดของร้านไปอยู่ตรงปากซอยติดถนนใหญ่ ห่างจากประตูร้านไปหลายตึก ลูกค้าที่เดินตามแผนที่จะไปยืนงงอยู่ริมถนน

เขาซูมเข้าไปจนเห็นแถวตึก นับจากหัวซอยตามที่เดินจริงทุกเช้า แล้ววางจุดไว้กลางหลังคาตึกที่เป็นร้าน ไม่ใช่บนทางเท้าหน้าร้าน

ไม่มีเว็บสำหรับสาขาใหม่

เจ้าของกำลังจะเปิดร้านที่สองในอีกไม่กี่เดือน และมีวันเปิดแน่นอนแล้ว ร้านที่สองยังไม่มีหน้าเว็บของตัวเอง แต่มีเพจ Facebook ของร้านอยู่แล้ว เขาเพิ่มสาขาใหม่ด้วยสถานะ Opening Soon ใส่วันเปิดที่ไม่เกินหกเดือน ใส่เบอร์ร้านแบบมีรหัสประเทศ และใส่ลิงก์เพจ Facebook ของร้านแทนเว็บ ไม่ใช้ลิงก์หน้าร้านของเขาบนเว็บอื่น

ก่อนปิดมือถือ เขาเปิดเว็บของร้านแรกวางคู่กับ Apple Business แล้วเทียบเบอร์และเวลาเปิดทีละช่อง จากนั้นเข้าไปเช็กว่าอีเมลในบัญชีเป็นอีเมลที่เขาเปิดอ่านทุกวัน เผื่อ Apple แก้เวลาเปิดร้านเมื่อไหร่ เขาจะได้เข้าไปกด Looks Good หรือโต้แย้งได้ทัน

คำถามที่เจ้าของร้านถามบ่อย

ร้านบน Apple Maps จัดการผ่านเว็บไหน

ผ่าน Apple Business ที่ business.apple.com ถ้าเคยบันทึกเว็บเดิมไว้ ระบบจะพาไปที่เว็บใหม่เอง

ร้านในไทยใช้ Apple Business จัดการข้อมูลร้านได้ไหม

ได้ ในรายการฟีเจอร์ตามประเทศของ Apple กลุ่มที่มีประเทศไทยอยู่มีการจัดการแบรนด์และสาขา (Brand and Location Management)

ใส่ชื่อร้านทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษได้ไหม

ใช้ชื่อหลักให้ตรงป้ายหน้าร้านหรือเว็บ แล้วตั้งชื่อสำรองสำหรับอีกภาษาได้ ข้อมูลแต่ละภาษาต้องสอดคล้องกัน

ร้านยังไม่เปิด ลงไว้ก่อนได้ไหม

ได้ ถ้าเลือกสถานะ Opening Soon และวันเปิดอยู่ห่างจากวันนี้ไม่เกินหกเดือน

ร้านไม่มีเว็บไซต์ ช่องเว็บไซต์ใส่อะไร

ใส่เพจ Facebook, Instagram หรือ TikTok ของร้านได้ แต่ห้ามเป็นเว็บของคนอื่น

Apple แก้เวลาเปิดร้านเราเอง ต้องทำอะไร

เปิดสาขาที่ขึ้นว่า Updates Available ใน Apple Business ถ้าข้อมูลถูกให้กด Looks Good ถ้าไม่ถูก โต้แย้งการแก้ไขนั้นได้

---

• ชื่อ ที่อยู่ เบอร์ และเวลาเปิดบน Apple Maps ให้ตรงกับป้ายหน้าร้านและเว็บของร้าน
• จุดของร้านอยู่กลางตึก ไม่ใช่ริมถนนหรือปากซอย
• เมื่อได้อีเมลว่า Apple แก้ข้อมูล ให้เข้าไปกด Looks Good หรือโต้แย้งทันที